Vacature: Customer Journey Specialist - Betalen

Coolblue
Rotterdam
Business developer

• Als Customer Journey specialist payments onderzoek je waar verbeteringen doorgevoerd kunnen worden op het gebied van de “betaal-klantreis”. Je bent verantwoordelijk voor een optimale klantreis op zowel op de website, in de winkels of bij klanten aan de deur!

Hoe word ik Customer Journey Specialist bij Coolblue?

Krijg je veel energie van onderzoek, analyses, deep dives, projectmanagement en heb je een oog voor design en teksten? Lees dan vooral verder. Victorie legt je uit hoe je Customer Journey Specialist wordt bij Coolblue.” 

Dit vind je leuk om te doen

• De stem van de klant zijn binnen je team. Je komt voor de klant op en zorgt dat de klant in elk besluit wordt meegenomen. 
• Klantproblemen tot de kern doorgronden op het gebied van betalingen. Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Je voert hiervoor kwalitatief onderzoek uit en gebruikt kwantitatieve inzichten.
• Verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar verbeterprojecten.  Je identificeert problemen en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen met je domein samen met Business Analist, Designer, Product Owner en/of Proces Owner.
• Mooie resultaten behalen doordat je de projecten prioriteert en de voortgang bewaakt. Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
• Highfiven met je team als blijkt dat het contact ratio voor creditcardbetalingen iets is afgenomen en onze NPS omhoog gaat.

Hier herken jij jezelf in

• Een (bij voorkeur marketing gerelateerde) wo-opleiding afgerond.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten. 
• In (klant)problemen denken gaat vanzelf.
• Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
• Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en designs. 
• Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
• De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld.
• Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.