Vacature: Customer Journey Specialist - Retouren
Coolblue
Rotterdam
Medewerker retouren
Als klantreiziger van het domein Retouren ben jij verantwoordelijk voor de retour klantreis: een klantreis die inherent vervelend is. Dus hoe ga je die zo positief mogelijk maken en de klant tóch een glimlach op het gezicht te bezorgen? Bijvoorbeeld door te zorgen dat de klant zijn retour makkelijk kan aanmelden, de klant op de hoogte is van de reparatiestatus en misschien zelfs ook retouren voorkomt door goede tips te geven hoe klanten hun producten zelf kunnen onderhouden. (Gewoon, groen!)
Hoe word ik Customer Journey Specialist bij Coolblue?
Krijg je veel energie van onderzoek, analyses, deep dives, projectmanagement en heb je een oog voor design en teksten? Lees dan vooral verder. Victorie legt je uit hoe je Customer Journey Specialist wordt bij Coolblue.”
Dit vind je leuk om te doen
Rotterdam
Medewerker retouren
Als klantreiziger van het domein Retouren ben jij verantwoordelijk voor de retour klantreis: een klantreis die inherent vervelend is. Dus hoe ga je die zo positief mogelijk maken en de klant tóch een glimlach op het gezicht te bezorgen? Bijvoorbeeld door te zorgen dat de klant zijn retour makkelijk kan aanmelden, de klant op de hoogte is van de reparatiestatus en misschien zelfs ook retouren voorkomt door goede tips te geven hoe klanten hun producten zelf kunnen onderhouden. (Gewoon, groen!)
Hoe word ik Customer Journey Specialist bij Coolblue?
Krijg je veel energie van onderzoek, analyses, deep dives, projectmanagement en heb je een oog voor design en teksten? Lees dan vooral verder. Victorie legt je uit hoe je Customer Journey Specialist wordt bij Coolblue.”
Dit vind je leuk om te doen
- De stem van de klant zijn binnen je team. Je komt voor de klant op en zorgt dat de klant in elk besluit wordt meegenomen.
- Klantproblemen tot de kern doorgronden op het gebied van betalingen. Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Je voert hiervoor kwalitatief onderzoek uit en gebruikt kwantitatieve inzichten.
- Verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar verbeterprojecten. Je identificeert problemen en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen met je domein samen met Business Analist, Designer, Product Owner en/of Proces Owner.
- Mooie resultaten behalen doordat je de projecten prioriteert en de voortgang bewaakt. Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
- Highfiven met je team als blijkt dat het contact ratio voor retouren iets is afgenomen en onze NPS omhoog gaat.
- Een (bij voorkeur marketing gerelateerde) wo-opleiding afgerond.
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
- Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
- In (klant)problemen denken gaat vanzelf.
- Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
- Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en designs.
- Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
- De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.
- Geld.
- Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.