Vacature: Support engineer
VIG-ICT
Zevenaar
Support engineer
Voor elke functie en dus voor elke medewerker zijn de kernwaarden van toepassing. VIG ICT groep laat zich leiden door de kernwaarden: klantgerichtheid, loyaliteit en kwaliteit. Functieomschrijving Het aannemen, registreren, prioriteren en toewijzen van ICT gerelateerde meldingen en aanvragen binnen VIG ICT. Uitvoeren van ondersteunende taken die voortkomen uit de diverse ICT gerelateerde werkgebieden. Hoofdtaken:? Aannemen, beoordelen, registreren en indien mogelijk afhandelen van binnenkomende telefonische en digitale serviceverzoeken op ICT gebied.? Eerste aanspreekpunt van de afdeling ICT bij storingen, wijzigingen en vragen? Het uitvoeren van service requests en het oplossen/afhandelen van incidenten? Verwijzen van binnengekomen meldingen en vragen naar ICT-collega?s met vereist expertise en/of vakgebied? Bewaken en terugkoppelen van voortgang en planning van openstaande meldingen? Rapporteren aan head of Support over de status van de IT omgeving? Opstellen van handleidingen en instructies? Het registreren en documenteren van issues, configuration items en de uit te voeren servicedesktaken;? Uitvoeren van onderhoud en installaties op werkstations, laptops en overige IT faciliteiten binnen VIG ICT? Plaatsen, onderhouden en aanpassen van bestaande en/of nieuwe werkplekken binnen de IT omgeving? Middels beschikbare monitoring tools het bewaken van de beschikbaarheid van de IT omgeving? Het adviseren en instrueren van gebruikers op ICT gebied. Zorg dragen voor een optimale dienstverlening naar de eindgebruiker, zowel binnen als buiten VIG ICT? Periodiek deelnemen aan werkoverleg van de ICT afdeling? Meedenken over het verbeteren van de ICT dienstverlening en het doen van voorstellen die de ICT dienstverlening positief kunnen beïnvloeden? Het adviseren van de organisatie ten aanzien van de servicedesk functie en een bijdrage leveren aan SLA management, problem management en het verbeteren van de ICT-architectuur.? Meedraaien in storingsdienst ICT? In opdracht van head of engineering uitvoeren van overige (projectmatige) ICT-werkzaamheden. Processen: In het kwaliteitssysteem zijn procedures opgenomen. Hierin kunnen aanvullende taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden voor deze functie zijn beschreven. Bovendien dient iedere functionaris een flexibele houding te tonen en collegiale ondersteuning te bieden. Verantwoordelijkheden: Verantwoordelijk voor : Beheer van de ICT Servicedesk door het aannemen, registreren, prioriteren en toewijzen van ICT gerelateerde meldingen en aanvragen binnen VIG ICT . Uitvoeren van ondersteunende taken die voortkomen uit de diverse ICT gerelateerde werkgebieden. Bevoegd om : Binnen de vastgestelde kaders/procedures de werkzaamheden zelfstandig uit te voeren. Contacten: Intern : Leidinggevende, eindgebruikers van alle bedrijfsonderdelen van informatiesystemen uitgeleverd en/of mede mogelijk gemaakt door VIG ICT . Collega?s van afdeling ICT Extern : Externe partijen en/of eindgebruikers met een relevante relatie tot VIG ICT. Wij vragen Werk- en denkniveau: Vooropleiding, niveau, afstudeerrichting : MBO-3 (medewerker beheer ICT) of MBO-4 (ICT/Netwerk beheerder) Vereiste/gewenste specifieke ervaring : Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie Kennis en vaardigheden: Benodigde specifieke kennis : - Kennis van begrippen en processen welke relevant zijn en gebruikt worden binnen een IT servicedesk - Kennis van veelgebruikte onderdelen voor eindgebruikers van Microsoft Hieronder valt: Microsoft Office 2016 en hoger, Microsoft Windows versies vanaf Windows 10 en hoger - Basiskennis van veel gebruikte Windows Server onderdelen als Active Directory, DNS, DHCP en Exchange - Basiskennis van technieken en methodieken op het gebied van Wi-Fi - Basiskennis op het gebied van netwerkstructuren, protocollen, netwerktools, IP adressering en het analyseren van netwerk gerelateerde (ver)storingen - Rijbewijs B - Goede beheersing van Nederlands en Engels, in woord en geschrift; Benodigde specifieke vaardigheden : - Toont een klantgerichte werkhouding en laat zien te begrijpen wat IT dienstverlening inhoud voor de eindgebruiker - Werkt netjes en gestructureerd en houdt benodigde administratie goed bij - Kan zelfstandig en binnen vastgestelde beleidskaders werken - In teamverband kunnen werken - Beschikt over probleemoplossend vermogen - Flexibel, stressbestendig en pragmatisch - Is oplettend en weet op vertrouwelijke wijze met bedrijfs- en persoonsgegevens om te gaan - Toont initiatief door verbetervoorstellen te doen gericht op ontwikkeling van IT en vlotte behandeling van de interne klanten - Communiceert op heldere en fatsoenlijke wijze - Vertegenwoordigd de organisatie op passende wijze. Wij bieden Een interessant salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden Een jong en gedreven team Een informele werkomgeving Opleidingsmogelijkheden, ruimte voor ontwikkeling Internationale werkomgeving Ruimte voor een glimlach met gezellige collega?s
Zevenaar
Support engineer
Voor elke functie en dus voor elke medewerker zijn de kernwaarden van toepassing. VIG ICT groep laat zich leiden door de kernwaarden: klantgerichtheid, loyaliteit en kwaliteit. Functieomschrijving Het aannemen, registreren, prioriteren en toewijzen van ICT gerelateerde meldingen en aanvragen binnen VIG ICT. Uitvoeren van ondersteunende taken die voortkomen uit de diverse ICT gerelateerde werkgebieden. Hoofdtaken:? Aannemen, beoordelen, registreren en indien mogelijk afhandelen van binnenkomende telefonische en digitale serviceverzoeken op ICT gebied.? Eerste aanspreekpunt van de afdeling ICT bij storingen, wijzigingen en vragen? Het uitvoeren van service requests en het oplossen/afhandelen van incidenten? Verwijzen van binnengekomen meldingen en vragen naar ICT-collega?s met vereist expertise en/of vakgebied? Bewaken en terugkoppelen van voortgang en planning van openstaande meldingen? Rapporteren aan head of Support over de status van de IT omgeving? Opstellen van handleidingen en instructies? Het registreren en documenteren van issues, configuration items en de uit te voeren servicedesktaken;? Uitvoeren van onderhoud en installaties op werkstations, laptops en overige IT faciliteiten binnen VIG ICT? Plaatsen, onderhouden en aanpassen van bestaande en/of nieuwe werkplekken binnen de IT omgeving? Middels beschikbare monitoring tools het bewaken van de beschikbaarheid van de IT omgeving? Het adviseren en instrueren van gebruikers op ICT gebied. Zorg dragen voor een optimale dienstverlening naar de eindgebruiker, zowel binnen als buiten VIG ICT? Periodiek deelnemen aan werkoverleg van de ICT afdeling? Meedenken over het verbeteren van de ICT dienstverlening en het doen van voorstellen die de ICT dienstverlening positief kunnen beïnvloeden? Het adviseren van de organisatie ten aanzien van de servicedesk functie en een bijdrage leveren aan SLA management, problem management en het verbeteren van de ICT-architectuur.? Meedraaien in storingsdienst ICT? In opdracht van head of engineering uitvoeren van overige (projectmatige) ICT-werkzaamheden. Processen: In het kwaliteitssysteem zijn procedures opgenomen. Hierin kunnen aanvullende taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden voor deze functie zijn beschreven. Bovendien dient iedere functionaris een flexibele houding te tonen en collegiale ondersteuning te bieden. Verantwoordelijkheden: Verantwoordelijk voor : Beheer van de ICT Servicedesk door het aannemen, registreren, prioriteren en toewijzen van ICT gerelateerde meldingen en aanvragen binnen VIG ICT . Uitvoeren van ondersteunende taken die voortkomen uit de diverse ICT gerelateerde werkgebieden. Bevoegd om : Binnen de vastgestelde kaders/procedures de werkzaamheden zelfstandig uit te voeren. Contacten: Intern : Leidinggevende, eindgebruikers van alle bedrijfsonderdelen van informatiesystemen uitgeleverd en/of mede mogelijk gemaakt door VIG ICT . Collega?s van afdeling ICT Extern : Externe partijen en/of eindgebruikers met een relevante relatie tot VIG ICT. Wij vragen Werk- en denkniveau: Vooropleiding, niveau, afstudeerrichting : MBO-3 (medewerker beheer ICT) of MBO-4 (ICT/Netwerk beheerder) Vereiste/gewenste specifieke ervaring : Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie Kennis en vaardigheden: Benodigde specifieke kennis : - Kennis van begrippen en processen welke relevant zijn en gebruikt worden binnen een IT servicedesk - Kennis van veelgebruikte onderdelen voor eindgebruikers van Microsoft Hieronder valt: Microsoft Office 2016 en hoger, Microsoft Windows versies vanaf Windows 10 en hoger - Basiskennis van veel gebruikte Windows Server onderdelen als Active Directory, DNS, DHCP en Exchange - Basiskennis van technieken en methodieken op het gebied van Wi-Fi - Basiskennis op het gebied van netwerkstructuren, protocollen, netwerktools, IP adressering en het analyseren van netwerk gerelateerde (ver)storingen - Rijbewijs B - Goede beheersing van Nederlands en Engels, in woord en geschrift; Benodigde specifieke vaardigheden : - Toont een klantgerichte werkhouding en laat zien te begrijpen wat IT dienstverlening inhoud voor de eindgebruiker - Werkt netjes en gestructureerd en houdt benodigde administratie goed bij - Kan zelfstandig en binnen vastgestelde beleidskaders werken - In teamverband kunnen werken - Beschikt over probleemoplossend vermogen - Flexibel, stressbestendig en pragmatisch - Is oplettend en weet op vertrouwelijke wijze met bedrijfs- en persoonsgegevens om te gaan - Toont initiatief door verbetervoorstellen te doen gericht op ontwikkeling van IT en vlotte behandeling van de interne klanten - Communiceert op heldere en fatsoenlijke wijze - Vertegenwoordigd de organisatie op passende wijze. Wij bieden Een interessant salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden Een jong en gedreven team Een informele werkomgeving Opleidingsmogelijkheden, ruimte voor ontwikkeling Internationale werkomgeving Ruimte voor een glimlach met gezellige collega?s